Прозрачные правила
Гарантии и возвраты
Гарантия 30 дней, бесплатная докрутка и возврат средств — если заказ не был выполнен по нашей вине.
Что покрывает гарантия
На все услуги действует гарантия 30 дней с момента завершения заказа. Если часть единиц списалась, мы бесплатно восполняем объём — это называется докруткой.
- Списания подписчиков, лайков, просмотров и реакций в течение гарантийного срока.
- Недовыполнение объёма по нашей вине.
- Технические сбои на стороне сервиса.
Что не покрывается
- Блокировка или ограничения аккаунта со стороны социальной платформы.
- Неверно указанная ссылка, закрытый профиль или приватный канал.
- Несколько однотипных заказов на одну ссылку одновременно.
- Удаление контента или профиля заказчиком.
- Изменения правил площадки, из-за которых услуга стала недоступна.
Возврат средств
Если заказ не начал выполняться в течение 24 часов, обратитесь в поддержку. Мы проверим статус и, если проблема на нашей стороне, вернём средства на исходный способ оплаты в течение 3–5 рабочих дней.
При частичном выполнении возврат рассчитывается пропорционально невыполненному объёму.
Как оформить обращение
- Напишите на support@creovibe.pro или в Telegram.
- Укажите номер заказа, ссылку и описание проблемы.
- Приложите скриншоты статистики — это ускорит проверку.
- Ответим в течение 24 часов и предложим решение.
Мы не запрашиваем пароль от аккаунта и не получаем доступ к вашему профилю. Все услуги выполняются через внешние исполнители.
FAQ
Вопросы о гарантии
Списание — уменьшение количества единиц услуги после выполнения заказа. Например, часть подписчиков отписалась. В рамках гарантии мы восполняем объём.
Докрутка доступна в течение 30 дней после выполнения заказа. Количество обращений не ограничено, если проблема связана со списаниями.
Нет. Блокировка со стороны платформы не покрывается гарантией — это риск, о котором мы предупреждаем заранее. Рекомендуем умеренные объёмы.
Да, если оплата была картой или через СБП. Возврат на карту или через СБП — в течение 3–5 рабочих дней.